Carta dei servizi
Ministero della Giustizia - Biblioteca centrale giuridica
Palazzo di giustizia
Piazza Cavour 1
00193 Roma
Segreteria
tel. +39 06 68834900
fax +39 06 6883422
indirizzo web:
http://www.giustizia.it/giustizia/it/mg_7.wp
e-mail:bcg@giustizia.it
PREMESSA
La Carta dei servizi, prevista dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 e dal regolamento della biblioteca (art. 3), definisce le modalità di erogazione dei servizi prestati.
Essa si ispira ai seguenti principi:
- Continuità e regolarità del servizio. La biblioteca si impegna ad offrire servizi regolari e continui durante tutto il periodo di apertura.
- Efficienza ed efficacia. La biblioteca adotta misure per promuovere la progettazione e lo sviluppo dei servizi, per il continuo miglioramento dei risultati.
- Deontologia professionale. Il personale si impegna a tenere un atteggiamento professionalmente corretto e ad assistere l'utente nelle sue ricerche con riservatezza, cortesia e disponibilità.
- Accessibilità dei documenti. La biblioteca rende disponibile alla consultazione tutto il suo patrimonio.
La Carta è a disposizione degli utenti al momento del loro ingresso in biblioteca ed è inoltre accessibile sul sito web del Ministero della giustizia.
La Carta dei servizi viene periodicamente aggiornata sulla base delle mutate condizioni generali e dei servizi erogati.
I SERVIZI
- Orario di apertura al pubblico
- Orario dei servizi
- Accesso
- Servizi di assistenza e informazioni bibliografiche
- Ricerche bibliografiche e fornitura di documenti
- Richiesta di documenti in lettura
- Servizio di riproduzione
- Servizio di consultazione banche dati
- Sale di lettura e consultazione
- Servizio di prestito
- Valorizzazione delle raccolte e organizzazione di iniziative culturali
- Rapporti con gli utenti
ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO
La biblioteca osserva il seguente orario di apertura al pubblico:
- Dal lunedì al venerdì, dalle ore 8,30 alle ore 15,00
Durante la stagione estiva è prevista una riduzione dell'orario di apertura ed un periodo di chiusura per poter effettuare attività di controllo e riordino del materiale librario.
Cambiamenti di orario, periodi di chiusura, chiusure anticipate in occasione di iniziative culturali promosse dalla biblioteca, eventuali sospensioni o riduzioni di servizi saranno tempestivamente comunicati all'utenza anche sul sito web.
ORARIO DEI SERVIZI
I servizi della biblioteca terminano prima dell'orario di chiusura.
In particolare:
1. il servizio di accettazione delle richieste dei volumi collocati nel deposito librario inizia alle ore 8,40 e termina alle ore 14,00;
2. la restituzione dei volumi richiesti dal magazzino librario avviene entro le ore 14,30;
3. il servizio di assistenza al pubblico (reference) inizia alle ore 8,30 e termina alle ore 15,00;
4. il servizio di prestito inizia alle ore 8,30 e termina alle ore 14,45;
5. il servizio di fotoriproduzione inizia alle ore 9,00 e termina alle ore 14,45;
6. il servizio di consultazione delle banche dati inizia alle ore 9,00 e termina alle ore 14,00.
ACCESSO
L'accesso in biblioteca alle categorie consentite avviene dietro rilascio della tessera di ammissione.
Il rilascio della tessera è contestuale alla presentazione di un documento che attesti lo status di avente diritto, o alla compilazione di un'autocertificazione.
I dati personali registrati sono tutelati dalla normativa vigente ed utilizzati ai soli fini del servizio.
Ai magistrati, giudici di pace, docenti universitari, e ai dipendenti della pubblica amministrazione a tempo indeterminato viene rilasciata una tessera di durata quinquennale.
La tessera di ammissione ha validità biennale per gli iscritti agli ordini professionali, ivi compresi i praticanti, per i giudici onorari, per gli studenti assegnatari di tesi o iscritti a scuole di specializzazione.
Per i dottorandi di ricerca, i titolari di assegni e contratti di ricerca, e i dipendenti della pubblica amministrazione a tempo determinato, la tessera ha validità pari alla durata del loro status.
A coloro che non rientrino tra le categorie per le quali è prevista l'ammissione può essere rilasciato, per particolari esigenze di studio o documentazione, un permesso valido per un accesso giornaliero o temporaneo, previo colloquio con il funzionario responsabile dei servizi al pubblico.
Agli utenti che smarriscano la propria tessera di ammissione sarà rilasciato un solo duplicato, previa esibizione della denuncia di smarrimento.
SERVIZI DI ASSISTENZA E INFORMAZIONI BIBLIOGRAFICHE
Il servizio di assistenza alla ricerca si svolge nell'orario di apertura della biblioteca.
La biblioteca inoltre mette a disposizione sul sito web del Ministero della giustizia il catalogo delle pubblicazioni acquisite a partire dal 1990, accessibile in rete 24 ore al giorno e aggiornato in tempo reale. Il catalogo in linea è incrementato anche attraverso il recupero progressivo del materiale retrospettivo.
Il catalogo è consultabile anche sull'Indice SBN.
Informazioni relative a richieste a risposta pronta (orari, chiusure, arrivo di una pubblicazione in biblioteca, etc.) sono fornite anche per telefono e per posta elettronica.
Sono inoltre a disposizione sul sito web bibliografie giuridiche su argomenti di specifico interesse e bibliografie ragionate realizzate sui fondi della biblioteca.
Per agevolare gli utenti, la biblioteca predispone guide ai servizi offerti e alla ricerca nei cataloghi informatizzati.
Si effettuano inoltre visite guidate su appuntamento per gruppi.
RICERCHE BIBLIOGRAFICHE E FORNITURA DI DOCUMENTI
Le richieste di documentazione per il Ministero della giustizia e gli uffici giudiziari sono ordinariamente evase in giornata; le richieste inoltrate dalle istituzioni dello Stato e dagli enti pubblici autorizzati sono evase entro tre giorni lavorativi dalla data di ricevimento.
RICHIESTA DI DOCUMENTI IN LETTURA
Gli utenti possono effettuare tre richieste per volta per un massimo di sei volumi.
Nel caso di particolari e specifiche necessità, dovute ad esigenze legate all'organizzazione dei servizi, il numero delle richieste potrebbe subire delle limitazioni, che verrano tempestivamente comunicate agli utenti.
All'atto della restituzione di un'opera l'utente può richiederne il deposito in custodia, che ha la durata massima di tre giorni lavorativi.
Il servizio di distribuzione dei documenti dati in lettura è articolato su fasce orarie a partire dalle ore 8,40, secondo li seguente prospetto:
- Dal lunedì al venerdì: 8,40; 9,00; 9,20;9,40; 10,00; 10,30; 11,00; 11,30; 12,00;12,30; 13,00; 13,30; 14,00.
Compatibilmente con le esigenze del servizio, gli utenti appartenenti all'ordine giudiziario non sono soggetti a limitazioni di orario e numero di richieste.
Il tempo per la consegna dei documenti chiesti in lettura è indicativamente definito in 30 minuti.
In caso di errore nella consegna di documenti dovuto al personale della biblioteca, è prevista la sostituzione immediata con l'opera richiesta.
SERVIZIO DI RIPRODUZIONE
La fotoriproduzione è un servizio attualmente svolto da una società esterna; le fotocopie possono essere effettuate direttamente dagli utenti con una tessera prepagata o affidate al personale addetto.
La società in questione risponde degli eventuali malfunzionamenti del servizio, nonché degli oneri derivanti dal rispetto della normativa sul diritto di autore.
E' proibita la riproduzione con mezzi propri (scanner, macchine fotografiche, floppy disk, cd-rom etc.), salva autorizzazione. Al personale del Ministero della giustizia e ai componenti dell'ordine giudiziario è consentita la riproduzione gratuita del materiale per il solo uso d'ufficio.
SERVIZIO DI CONSULTAZIONE BANCHE DATI
La biblioteca mette a disposizione degli utenti una sala per la consultazione di alcune banche dati e siti web giuridici.
L'utente ha diritto a fruire del servizio per la durata massima di trenta minuti, prorogabile se non vi siano prenotazioni da parte di altri.
La riproduzione di documenti elettronici è possibile nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa sul diritto di autore e delle condizioni stabilite dall'editore; è in ogni caso proibita la riproduzione con mezzi propri.
SALE DI LETTURA E CONSULTAZIONE
Le sale di lettura e consultazione sono organizzate in sezioni caratterizzate da un elevato grado di specializzazione tematica, in modo da agevolare la ricerca e l'accesso diretto ai testi.
Nella sala di lettura EMEROTECA è messa a disposizione degli utenti un'ampia selezione di periodici di riferimento afferenti alle specifiche aree del diritto.
Gli utenti che abbiano difficoltà a reperire un testo o ad orientarsi nelle sale possono richiedere l'assistenza del funzionario assistente di sala.
Un sistema antitaccheggio a segnalazione sonora protegge i volumi e i periodici dai tentativi di furto.
SERVIZIO DI PRESTITO
E' consentito il prestito di due opere contemporaneamente, per un massimo di quattro unità.
Il prestito a domicilio ha la durata massima di quindici giorni, estensibili a venti per gli utenti non residenti o non domiciliati a Roma; è rinnovabile per dieci giorni, a condizione che per il volume non siano in corso prenotazioni da parte di altri utenti.
Il prestito notturno è concesso non prima delle due ore antecedenti la chiusura della biblioteca e termina non oltre due ore dopo l' apertura del giorno successivo.
Il prestito interbibliotecario ha validità di trenta giorni.
Il prestito a domicilio è sospeso quindici giorni prima della chiusura estiva effettuata dalla biblioteca. Per consentire le necessarie revisioni tutti i volumi devono essere restituiti entro e non oltre tale data.
Il prestito interbibliotecario è sospeso dal 15 luglio al 15 settembre di ogni anno.
Le biblioteche richiedenti sono tenute a consentire la sola lettura in sede del volume ottenuto in prestito. I costi relativi alla spedizione postale sono a carico delle biblioteche richiedenti.
VALORIZZAZIONE DELLE RACCOLTE E ORGANIZZAZIONE DI INIZIATIVE CULTURALI
La biblioteca promuove attività di ricerca finalizzate alla valorizzazione delle sue raccolte ed allo studio di aspetti della storia dell' amministrazione cui appartiene, anche attraverso progetti di cooperazione con altre istituzioni.
Presso la propria sede organizza inoltre iniziative di promozione e diffusione della cultura giuridica, quali presentazioni di libri, convegni e mostre.
RAPPORTI CON GLI UTENTI
Gli utenti possono suggerire l'acquisizione di documenti non presenti in biblioteca e presentare reclami e suggerimenti volti al miglioramento dei servizi.
Il responsabile dei servizi al pubblico della biblioteca esamina le proposte ed i reclami e risponde entro il termine di trenta giorni.
Tutti i servizi della biblioteca sono monitorati al fine di verificarne la qualità secondo criteri di efficacia e di efficienza.
Per acquisire la valutazione degli utenti sulla qualità del servizio reso, la biblioteca predispone inoltre periodicamente dei questionari, somministrati a campione sulla base delle diverse tipologie della sua utenza, interna ed esterna.
I risultati delle verifiche effettuate sono utilizzati per definire gli standard qualitativi, ed impostare piani di miglioramento della qualità dei servizi prestati.
Il comportamento del personale della biblioteca è improntato al rispetto, alla cortesia e alla disponibilità nei confronti degli utenti.
Gli utenti d'altra parte sono tenuti a osservare le norme di buona educazione e corretto comportamento nei confronti del personale della biblioteca e degli altri utenti.
Gli utenti che si rendano responsabili di comportamenti non conformi a quanto sopra precisato, potranno essere esclusi temporaneamente o definitivamente dai servizi della biblioteca, secondo quanto previsto dal regolamento.
Roma, 1 novembre 2009